Ich erhalte Fernunterstützung
Support-Modul herunterladen, starten und die angezeigte ID dem Techniker mitteilen. Keine Installation und kein Konto erforderlich.
Hilfe-Center
Wie können wir Ihnen helfen?
Drei Anleitungen je nach Ihrer Rolle: Sie erhalten Fernunterstützung, Sie unterstützen Ihre Kunden oder Sie verwalten Ihr Team.
Häufige Fragen
Was genau muss ich installieren?
Das hängt von Ihrer Rolle ab. Wenn Sie Unterstützung erhalten, installieren Sie nichts: Sie starten das Support-Modul, eine Einzeldatei, die eine ID anzeigt. Wenn Sie Unterstützung leisten, installieren Sie den FlowLINE-Client auf dem Techniker-Rechner. Beide Dateien finden Sie auf der Seite Herunterladen.
Braucht man ein Konto, um FlowLINE zu nutzen?
Ja, für Techniker und Verantwortliche: Jedes Konto wird von StreamLINE erstellt (keine Online-Registrierung) und ist durch eine obligatorische Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt. Die Person, die Unterstützung erhält, braucht dagegen kein Konto: Sie startet einfach das Support-Modul.
Woran erkenne ich, dass die Datei wirklich von FlowLINE stammt?
Die Dateien werden ausschliesslich auf flowline.my-vth.ch veröffentlicht. Ein Installer, den Sie über einen anderen Weg erhalten (E-Mail-Anhang, Kurzlink, Messenger), ist keine offizielle Datei. Die SHA256-Prüfsummen und ein signiertes Manifest finden Sie auf der Seite Herunterladen, um die Integrität nach dem Download zu prüfen.
Kann sich jemand ohne mein Wissen mit meinem Rechner verbinden?
Nein. Eine Verbindung muss akzeptiert werden: Entweder klicken Sie auf „Akzeptieren“ oder Sie teilen ein Passwort mit. Während der Sitzung ist ein Hinweis sichtbar (Fenster und Symbol, auf Android zusätzlich eine Benachrichtigung). Wenn Sie nichts akzeptiert haben, ist niemand verbunden.
Was sieht der Techniker während der Sitzung?
Ihren Bildschirm, und er kann Maus und Tastatur verwenden. Je nach aktivierten Funktionen kann er auch Dateien übertragen, ein Terminal öffnen oder die Zwischenablage verwenden. Sie sehen jederzeit, dass die Sitzung aktiv ist, und können sie beenden.
Wo werden die Daten gehostet?
Die FlowLINE-Infrastruktur wird in der Schweiz (Wallis) gehostet und unterliegt dem schweizerischen Datenschutzgesetz. Der Datenverkehr zwischen dem Techniker und dem unterstützten Rechner ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt: Der Relay-Server kann den Inhalt der Sitzungen nicht lesen. Weitere Details finden Sie auf der Seite Datenschutz.
Wie aktualisiere ich FlowLINE?
Die Anwendung bietet Ihnen das Update direkt an („Upgrade“). Unter Windows wird der signierte Installer vor der Installation überprüft; unter Linux wird das Paket nach Ihrer Zustimmung installiert; unter Android läuft das Update über den Store (Zapstore, danach Play Store).
Kann der Techniker später ohne mich zurückkommen?
Nur bei Rechnern, die von Ihrem Dienstleister verwaltet werden und für die ein permanentes Passwort für den unbeaufsichtigten Zugriff festgelegt wurde (Wartung ausserhalb der Bürozeiten). Bei einem nicht verwalteten Rechner endet der Zugriff mit dem Ende der Sitzung.
Es funktioniert nicht. Was tun?
Prüfen Sie zuerst, ob die Datei wirklich von flowline.my-vth.ch stammt, und starten Sie sie dann neu: Die ID ändert sich bei jedem Start, die neue muss mitgeteilt werden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihren Techniker.
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