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Installieren Sie den FlowLINE-Client, melden Sie sich an und übernehmen Sie die Kontrolle über die Rechner Ihrer Kunden — auch über solche ohne Person am Bildschirm.

Client installieren

Laden Sie den FlowLINE-Client (und nicht das Support-Modul) über Herunterladen herunter, je nach Ihrem System:

🪟

Windows

MSI-Installer. Er installiert auch den Dienst, der den unbeaufsichtigten Zugriff ermöglicht.

🐧

Linux

Paket .deb (Debian/Ubuntu) oder AppImage (ohne Installation).

🍎

macOS

Disk-Image .dmg (Apple Silicon). Beim Öffnen: Rechtsklick → Öffnen.

Nichts auf Serverseite zu konfigurieren. Der FlowLINE-Client ist bereits mit der FlowLINE-Infrastruktur verbunden (in der Schweiz gehostet). Serveradresse und Schlüssel sind integriert: Es müssen keine Netzwerkeinstellungen vorgenommen werden.

Anmelden und die Kontrolle übernehmen

  1. Verbinden Sie Ihr FlowLINE-Konto (obligatorisch)

    Öffnen Sie den Client und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen, Ihrem Passwort und dem 6-stelligen Code Ihrer Authentifizierungs-App an. Ohne verbundenes Konto ist keine Fernsteuerung erlaubt: Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist bei jeder Anmeldung obligatorisch.

  2. Wählen Sie den zu wartenden Rechner

    Geben Sie die ID ein, die Ihnen die Person mitgeteilt hat (oder das vom Support-Modul angezeigte Passwort). Sie können auch über die Tabs Letzte Sitzungen, Favoriten, Im LAN erkannt oder Adressbuch auf einen bekannten Rechner zugreifen.

  3. Stellen Sie die Verbindung her

    Klicken Sie auf Verbinden. Wenn ein Passwort verlangt wird, geben Sie es ein (aktivieren Sie Passwort merken für einen Rechner, den Sie regelmässig betreuen).

  4. Arbeiten Sie am Rechner

    Sie sehen den Bildschirm des Rechners und steuern Maus und Tastatur. Nutzen Sie die Symbolleiste für die untenstehenden Funktionen.

Erste Anmeldung? Ihr Konto muss zuerst aktiviert werden: Sie erhalten eine Einladungs-E-Mail (Link 72 h gültig), um Ihr Passwort zu wählen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten (QR-Code mit einer Authentifizierungs-App scannen). Nicht aktiviertes Konto = keine Anmeldung möglich. Wenn Sie den Zugang verloren haben, bitten Sie Ihren Verantwortlichen, Sie erneut einzuladen.

Unbeaufsichtigter Zugriff (ohne Person am Bildschirm)

Für Rechner, die Sie betreuen, legen Sie ein permanentes Passwort fest, damit Sie jederzeit eingreifen können — auch ausserhalb der Bürozeiten.

  1. Auf dem zu wartenden Rechner

    Öffnen Sie Einstellungen → Sicherheit, Karte Passwort, und klicken Sie auf Permanentes Passwort festlegen.

  2. Wählen Sie ein starkes Passwort

    Mindestens 8 Zeichen, mit Grossbuchstabe, Kleinbuchstabe und Ziffer.

  3. Bewahren Sie es in Ihrem Passwort-Manager auf

    Sie verbinden sich anschliessend mit der ID des Rechners und diesem permanenten Passwort.

Der Standard-Akzeptanzmodus ist „Passwort oder Klick“: Bei einem nicht verwalteten Rechner kann der Benutzer mit einem einfachen Klick akzeptieren; bei einem verwalteten Rechner ermöglicht das permanente Passwort den unbeaufsichtigten Zugriff.

Nützliche Funktionen während der Sitzung

📁

Dateiübertragung

Senden und empfangen Sie Dateien zwischen Ihrem Rechner und dem des Kunden.

⌨️

Terminal (Beta)

Öffnen Sie eine Kommandozeilensitzung aus der Ferne.

🔀

TCP-Tunnelung

Leiten Sie einen Port um, um auf einen internen Dienst des Kunden zuzugreifen.

💬

Chat und Sprachanruf

Kommunizieren Sie während der Sitzung mit der Person.

🖥️

Mehrere Bildschirme

Wählen Sie den anzuzeigenden Bildschirm bei einem Rechner mit mehreren Bildschirmen.

🔁

Systemaktionen

Neu starten, sperren, Strg + Alt + Entf senden, Datenschutzmodus aktivieren.

Update und Version

⬆️

Aktualisieren

Der Client zeigt ein Banner „Upgrade“ an, wenn eine neue Version verfügbar ist. Unter Windows wird der signierte Installer vor der Installation überprüft; unter Linux erfolgt die Installation nach Ihrer Zustimmung (oder über die Download-Seite für die AppImage).

ℹ️

Version anzeigen

Einstellungen → Über FlowLINE: Version, Erstelldatum und Fingerabdruck.

Fehlerbehebung

Die Verbindung zum Rechner schlägt fehl.

Prüfen Sie die ID (sie ändert sich bei jedem Start des Support-Moduls: Fragen Sie erneut danach), das Passwort und ob das Support-Modul beim Kunden noch geöffnet ist.

Die Verbindung schlägt fehl, obwohl die ID des Rechners korrekt ist.

Prüfen Sie, ob Sie im Client mit Ihrem FlowLINE-Konto angemeldet sind (das ist obligatorisch) und ob Ihr Konto aktiviert ist. Wenn Sie sich nicht mehr anmelden können (Passwort oder Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren), bitten Sie Ihren Verantwortlichen um eine erneute Einladung.

Ich finde die Download-Seite nicht.

Alle Binärdateien finden Sie auf flowline.my-vth.ch/download.html. Das Modul für Ihre Kunden finden Sie auf /support/.

Die Anwendung lässt sich unter macOS nicht öffnen.

Die macOS-Binärdateien sind nicht von Apple signiert: Wählen Sie beim ersten Mal Rechtsklick → Öffnen.

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