Aide · Technicien

Je dépanne

Installer le client FlowLINE, vous connecter, et prendre la main sur les postes de vos clients — y compris ceux sans personne à l'écran.

Installer le client

Téléchargez le client FlowLINE (et non le module de support) depuis Télécharger, selon votre système :

🪟

Windows

Installeur MSI. Il installe aussi le service qui permet l'accès non surveillé.

🐧

Linux

Paquet .deb (Debian/Ubuntu) ou AppImage (sans installation).

🍎

macOS

Image disque .dmg (Apple Silicon). À l'ouverture : clic droit → Ouvrir.

Rien à configurer côté serveur. Le client FlowLINE est déjà relié à l'infrastructure FlowLINE (hébergée en Suisse). L'adresse du serveur et la clé sont intégrées : il n'y a aucun réglage réseau à effectuer.

Se connecter et prendre la main

  1. Connectez votre compte FlowLINE (obligatoire)

    Ouvrez le client et connectez-vous avec votre identifiant, votre mot de passe et le code à 6 chiffres de votre application d'authentification. Sans compte connecté, aucune prise en main n'est autorisée : la double authentification est obligatoire à chaque connexion.

  2. Choisissez le poste à dépanner

    Saisissez l'identifiant que vous a communiqué la personne (ou le mot de passe affiché par le module de support). Vous pouvez aussi repartir d'un poste connu via les onglets Sessions récentes, Favoris, Découverts ou Carnet d'adresses.

  3. Connectez-vous

    Cliquez sur Connecter. Si un mot de passe est demandé, saisissez-le (cochez Se souvenir du mot de passe pour un poste que vous gérez régulièrement).

  4. Intervenez

    Vous voyez l'écran du poste et contrôlez souris et clavier. Utilisez la barre d'outils pour les fonctions ci-dessous.

Première connexion ? Votre compte doit d'abord être activé : vous recevez un email d'invitation (lien valable 72 h) pour choisir votre mot de passe et enregistrer la double authentification (QR code à scanner avec une application d'authentification). Compte non activé = connexion impossible. En cas de perte d'accès, demandez à votre responsable de vous réinviter.

Accès non surveillé (sans personne à l'écran)

Pour les postes que vous maintenez, définissez un mot de passe permanent afin de pouvoir intervenir à tout moment, y compris en dehors des heures de bureau.

  1. Sur le poste à maintenir

    Ouvrez Réglages → Sécurité, carte Mot de passe, et cliquez sur Définir le mot de passe permanent.

  2. Choisissez un mot de passe solide

    Au moins 8 caractères, avec majuscule, minuscule et chiffre.

  3. Conservez-le dans votre gestionnaire de mots de passe

    Vous vous connecterez ensuite avec l'identifiant du poste et ce mot de passe permanent.

Le mode d'acceptation par défaut est « mot de passe ou clic » : sur un poste ponctuel, l'utilisateur peut accepter par simple clic ; sur un poste géré, le mot de passe permanent permet l'accès non surveillé.

Fonctions utiles en session

📁

Transfert de fichiers

Envoyez et récupérez des fichiers entre votre poste et celui du client.

⌨️

Terminal (bêta)

Ouvrez une session en ligne de commande à distance.

🔀

TCP tunneling

Redirigez un port pour accéder à un service interne du client.

💬

Chat et appel vocal

Communiquez avec la personne pendant l'intervention.

🖥️

Multi-écrans

Choisissez l'écran à afficher sur un poste à plusieurs écrans.

🔁

Actions système

Redémarrer, verrouiller, envoyer Ctrl+Alt+Suppr, activer le mode confidentialité.

Mise à jour et version

⬆️

Mettre à jour

Le client affiche un bandeau « Mettre à niveau » quand une nouvelle version est disponible. Sur Windows, l'installateur signé est vérifié avant installation ; sur Linux, l'installation se fait après votre autorisation (ou via la page de téléchargement pour l'AppImage).

ℹ️

Voir sa version

Réglages → À propos de FlowLINE : version, date de build et empreinte.

Dépannage

La connexion au poste échoue.

Vérifiez l'identifiant (il change à chaque lancement du module de support : demandez-le à nouveau), le mot de passe, et que le module de support est toujours ouvert côté client.

La connexion échoue alors que l'identifiant du poste est bon.

Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte FlowLINE dans le client (c'est obligatoire) et que votre compte est activé. Si vous ne pouvez plus vous connecter (mot de passe ou double authentification perdus), demandez une réinvitation à votre responsable.

Je ne trouve pas la page de téléchargement.

Tous les binaires sont sur flowline.my-vth.ch/download.html. Le module à envoyer à vos clients est sur /support/.

Un poste macOS refuse de s'ouvrir.

Les binaires macOS ne sont pas signés par Apple : faites un clic droit → Ouvrir la première fois.

← Retour au centre d'aide