Comment pouvons-nous vous aider ?

Cela dépend de votre rôle. Si vous êtes dépanné, vous n'installez rien : vous lancez le module de support, un fichier unique qui affiche un identifiant. Si vous dépannez, vous installez le client FlowLINE sur le poste du technicien. Les deux fichiers sont sur la page Télécharger.

Oui, pour les techniciens et les responsables : chaque compte est créé par StreamLINE (pas d'inscription en ligne) et protégé par une double authentification obligatoire. À l'inverse, la personne qui se fait dépanner n'a besoin d'aucun compte : elle lance simplement le module de support.

Les fichiers sont publiés uniquement sur flowline.my-vth.ch. Un installateur reçu par un autre moyen (pièce jointe, lien court, messagerie) n'est pas un fichier officiel. Les empreintes SHA256 et un manifeste signé sont publiés sur la page Télécharger pour vérifier l'intégrité après téléchargement.

Non. Une connexion doit être acceptée : soit vous cliquez sur « Accepter », soit vous communiquez un mot de passe. Pendant la session, un indicateur est visible (fenêtre et icône, plus une notification sur Android). Si vous n'avez rien accepté, personne n'est connecté.

Votre écran, et il peut utiliser la souris et le clavier. Selon ce qui est activé, il peut aussi transférer des fichiers, ouvrir un terminal ou utiliser le presse-papiers. Vous voyez à tout moment que la session est active et pouvez la couper.

L'infrastructure FlowLINE est hébergée en Suisse (Valais), soumise à la loi suisse sur la protection des données. Les échanges entre le technicien et le poste supporté sont chiffrés de bout en bout : le serveur relais ne peut pas lire le contenu des sessions. Plus de détails sur la page Confidentialité.

L'application vous propose la mise à jour directement (« Mettre à niveau »). Sur Windows, l'installateur signé est vérifié avant installation ; sur Linux, le paquet est installé après votre autorisation ; sur Android, la mise à jour passe par le store (Zapstore, puis Play Store).

Uniquement sur les postes gérés par votre prestataire, pour lesquels un mot de passe permanent a été défini pour l'accès non surveillé (maintenance en dehors des heures de bureau). Sur un poste ponctuel, l'accès s'arrête à la fin de la session.

Vérifiez d'abord que le fichier vient bien de flowline.my-vth.ch, puis relancez-le : l'identifiant change à chaque lancement, il faut communiquer le nouveau. Si le problème persiste, contactez votre technicien.