Marque
Déposez le logo de votre société (PNG, 2 Mo max). Il s'affiche comme avatar de vos techniciens chez le poste supporté, dès leur prochaine connexion. Le nom affiché de chaque technicien se règle dans Équipe.
Aide · Responsable
Je gère mon équipe
Le portail FlowLINE vous permet d'inviter vos techniciens, d'afficher votre marque, de suivre l'activité de l'équipe et d'autoriser une assistance ponctuelle.
Se connecter au portail
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Ouvrez le portail
Rendez-vous sur portal.my-vth.ch. Votre compte est créé par StreamLINE en même temps que votre abonnement : il n'y a pas d'inscription en ligne.
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Activez votre compte
Vous recevez un email d'activation. Le lien est valable 72 heures et à usage unique : choisissez votre mot de passe (8 caractères minimum), puis enregistrez la double authentification en scannant le QR code avec votre application d'authentification (TOTP).
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Connectez-vous
Saisissez votre identifiant, votre mot de passe, puis le code à 6 chiffres de votre application d'authentification. La double authentification est obligatoire à chaque connexion, sur le portail comme dans le client.
Compte non activé = connexion impossible. Tant que le mot de passe et la double authentification ne sont pas enregistrés, le compte reste inactif.
Inviter et gérer vos techniciens
Onglet Équipe (plans Standard et Entreprise).
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Invitez un technicien
Renseignez son identifiant de connexion, son nom affiché (celui que verront vos clients) et son adresse email. Il reçoit un email d'activation avec un lien valable 72 heures.
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Suivez les statuts
Chaque technicien apparaît avec son statut : Invitation en attente, Actif ou Non activé. Le quota de votre abonnement est affiché (par ex. 3/5).
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Renommer ou réinviter
Le bouton Renommer change le nom affiché chez vos clients. Réinviter / reset réinitialise le mot de passe et la double authentification du technicien, et lui envoie une nouvelle invitation (à utiliser si un technicien a perdu son accès).
Pas de « mot de passe oublié » en libre-service. Pour un technicien, utilisez Réinviter / reset. Pour votre propre compte de responsable, contactez StreamLINE (le reset se fait de notre côté).
Marque, rapport et support
Rapport mensuel
Choisissez un mois et affichez la synthèse : sessions, durée cumulée, postes distincts, détail par technicien et par système, parc de postes et liste des sessions. Export PDF avec votre logo.
Support
Pour une assistance ponctuelle : autorisez le module de support par son identifiant, suivez les fenêtres actives, et terminez-les quand l'intervention est finie.
Mon profil
Modifiez votre nom affiché, votre adresse email (confirmation par email) et votre mot de passe (8 caractères minimum).
Selon votre plan
Essentiel
Le responsable intervient lui-même : il se connecte aussi dans le client FlowLINE pour dépanner. Les onglets Équipe et Marque ne sont pas disponibles.
Standard et Entreprise
Gestion d'équipe et marque blanche incluses : vous invitez vos techniciens, ils se connectent avec leur propre compte.
Pour changer de plan, utilisez « Améliorer mon plan » dans le portail ou contactez-nous.
Bon à savoir
Le lien d'activation ne fonctionne plus.
Il est valable 72 heures et à usage unique (5 tentatives maximum). Demandez une nouvelle invitation : dans Équipe pour un technicien, auprès de StreamLINE pour votre propre compte.
J'ai perdu mon téléphone (double authentification).
Il n'y a pas de codes de secours : contactez StreamLINE pour réinitialiser votre accès. Vous recevrez une nouvelle invitation et devrez réenregistrer la double authentification.
Puis-je avoir plusieurs responsables ?
Un seul responsable par société. Les autres utilisateurs sont des techniciens, invités depuis le portail.
Peut-on utiliser le même compte sur deux postes ?
Une seule session dans le client à la fois : une nouvelle connexion remplace la précédente. Le portail web peut rester ouvert en parallèle.
Le logo n'apparaît pas tout de suite chez le client.
Il est chargé à la prochaine connexion du technicien chez le poste supporté. En cas de doute, demandez au technicien de se reconnecter.