Aiuto · Responsabile

Gestisco il mio team

Il portale FlowLINE ti permette di invitare i tuoi tecnici, mostrare il tuo brand, monitorare l'attività del team e autorizzare un'assistenza occasionale.

Accedere al portale

  1. Apri il portale

    Vai su portal.my-vth.ch. Il tuo account è creato da StreamLINE insieme all'abbonamento: non c'è alcuna registrazione online.

  2. Attiva il tuo account

    Ricevi un'email di attivazione. Il link è valido 72 ore e a uso unico: scegli la password (minimo 8 caratteri), poi registra l'autenticazione a due fattori scansionando il codice QR con la tua app di autenticazione (TOTP).

  3. Connettiti

    Inserisci il tuo nome utente, la tua password, poi il codice a 6 cifre della tua app di autenticazione. L'autenticazione a due fattori è obbligatoria a ogni accesso, sia sul portale sia nel client.

Account non attivato = accesso impossibile. Finché password e autenticazione a due fattori non sono registrate, l'account resta inattivo.

Invitare e gestire i tuoi tecnici

Scheda Team (piani Standard ed Enterprise).

  1. Invita un tecnico

    Inserisci il suo nome utente, il nome visualizzato (quello che vedranno i tuoi clienti) e il suo indirizzo email. Riceverai un'email di attivazione con un link valido 72 ore.

  2. Segui gli stati

    Ogni tecnico appare con il suo stato: Invito in sospeso, Attivo o Non attivato. Viene mostrata la quota del tuo abbonamento (ad es. 3/5).

  3. Rinominare o reinvitare

    Il pulsante Rinomina cambia il nome visualizzato presso i tuoi clienti. Reinvita / reset reimposta la password e l'autenticazione a due fattori del tecnico e gli invia un nuovo invito (da usare se un tecnico ha perso l'accesso).

Nessun «password dimenticata» in self-service. Per un tecnico, usa Reinvita / reset. Per il tuo account di responsabile, contatta StreamLINE (il reset avviene dalla nostra parte).

Brand, rapporto e supporto

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Brand

Carica il logo della tua azienda (PNG, max 2 MB). Viene mostrato come avatar dei tuoi tecnici presso la postazione assistita, dalla loro prossima connessione. Il nome visualizzato di ogni tecnico si imposta in Team.

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Rapporto mensile

Scegli un mese e visualizza il riepilogo: sessioni, durata cumulata, postazioni distinte, dettaglio per tecnico e per sistema, parco postazioni ed elenco delle sessioni. Export PDF con il tuo logo.

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Supporto

Per un'assistenza occasionale: autorizza il modulo di supporto tramite il suo ID, segui le finestre attive e chiudile quando l'intervento è terminato.

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Il mio profilo

Modifica il tuo nome visualizzato, il tuo indirizzo email (conferma via email) e la tua password (minimo 8 caratteri).

A seconda del tuo piano

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Essenziale

Il responsabile interviene personalmente: accede anche nel client FlowLINE per prestare assistenza. Le schede Team e Brand non sono disponibili.

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Standard ed Enterprise

Gestione del team e white label inclusi: invita i tuoi tecnici, che accedono con il proprio account.

Per cambiare piano, utilizza «Migliora il mio piano» nel portale oppure contattaci.

Buono a sapersi

Il link di attivazione non funziona più.

È valido 72 ore e a uso unico (massimo 5 tentativi). Chiedi un nuovo invito: in Team per un tecnico, a StreamLINE per il tuo account.

Ho perso il telefono (autenticazione a due fattori).

Non esistono codici di recupero: contatta StreamLINE per reimpostare il tuo accesso. Riceverai un nuovo invito e dovrai registrare di nuovo l'autenticazione a due fattori.

Posso avere più responsabili?

Un solo responsabile per azienda. Gli altri utenti sono tecnici, invitati dal portale.

Si può usare lo stesso account su due postazioni?

Una sola sessione nel client alla volta: una nuova connessione sostituisce la precedente. Il portale web può restare aperto in parallelo.

Il logo non appare subito presso il cliente.

Viene caricato alla prossima connessione del tecnico presso la postazione assistita. In caso di dubbio, chiedi al tecnico di riconnettersi.

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