Ricevo assistenza
Scaricare il modulo di supporto, avviarlo e comunicare l'ID visualizzato al tuo tecnico. Nessuna installazione né account richiesto.
Centro assistenza
Come possiamo aiutarti?
Tre guide a seconda del tuo ruolo: ricevi assistenza remota, assisti i tuoi clienti o gestisci il tuo team.
Domande frequenti
Che cosa devo installare, esattamente?
Dipende dal tuo ruolo. Se ricevi assistenza, non installi nulla: avvia il modulo di supporto, un file unico che mostra un ID. Se assisti, installa il client FlowLINE sulla postazione del tecnico. Entrambi i file sono nella pagina Scarica.
Serve un account per usare FlowLINE?
Sì, per i tecnici e i responsabili: ogni account è creato da StreamLINE (nessuna registrazione online) e protetto da un'autenticazione a due fattori obbligatoria. Al contrario, la persona che riceve assistenza non ha bisogno di alcun account: avvia semplicemente il modulo di supporto.
Come faccio a sapere che il file è davvero un file ufficiale FlowLINE?
I file sono pubblicati esclusivamente su flowline.my-vth.ch. Un installer ricevuto con altri mezzi (allegato, link breve, messaggistica) non è un file ufficiale. Le impronte SHA256 e un manifesto firmato sono pubblicati nella pagina Scarica per verificare l'integrità dopo il download.
Qualcuno può connettersi alla mia postazione senza che io lo sappia?
No. Una connessione deve essere accettata: o fai clic su «Accetta», oppure comunichi una password. Durante la sessione è visibile un indicatore (finestra e icona, più una notifica su Android). Se non hai accettato nulla, nessuno è connesso.
Che cosa vede il tecnico durante la sessione?
Il tuo schermo, e può usare mouse e tastiera. A seconda di ciò che è attivato, può anche trasferire file, aprire un terminale o usare gli appunti. Vedi in ogni momento che la sessione è attiva e puoi interromperla.
Dove sono ospitati i dati?
L'infrastruttura FlowLINE è ospitata in Svizzera (Vallese), soggetta alla legge svizzera sulla protezione dei dati. Gli scambi tra il tecnico e la postazione assistita sono cifrati end-to-end: il server relay non può leggere il contenuto delle sessioni. Maggiori dettagli nella pagina Privacy.
Come si aggiorna FlowLINE?
L'applicazione propone direttamente l'aggiornamento («Aggiorna»). Su Windows, l'installer firmato viene verificato prima dell'installazione; su Linux, il pacchetto viene installato dopo la tua autorizzazione; su Android, l'aggiornamento passa dallo store (Zapstore, poi Play Store).
Il tecnico può tornare più tardi senza di me?
Solo sulle postazioni gestite dal tuo fornitore, per le quali è stata definita una password permanente per l'accesso non presidiato (manutenzione fuori dall'orario di ufficio). Su una postazione occasionale, l'accesso termina alla fine della sessione.
Non funziona. Cosa fare?
Verifica innanzitutto che il file provenga da flowline.my-vth.ch, poi riavvialo: l'ID cambia a ogni avvio, occorre comunicare quello nuovo. Se il problema persiste, contatta il tuo tecnico.
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