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Ricevo assistenza

Stai per lasciare che un tecnico intervenga da remoto sulla tua postazione. Ecco cosa succederà, passo dopo passo. Non servono installazione né account.

In 5 passaggi

  1. Scarica il modulo di supporto

    Dalla pagina Assistenza remota, che rileva il tuo sistema, oppure da Scarica. Scegli il modulo di supporto (non il client tecnico).

  2. Avvialo

    • Windows: fai doppio clic sul file .exe. Nessuna installazione, si avvia direttamente.
    • macOS: apri il .dmg, poi fai clic con il tasto destro → Apri sull'applicazione (non è firmata da Apple).
    • Linux: installa il pacchetto .deb (Debian/Ubuntu) oppure rendi eseguibile l'AppImage e avviala.
    • Android: installa l'applicazione da Zapstore, poi aprila.

  3. Comunica l'ID visualizzato

    La finestra mostra un ID (e una password monouso). Comunicali al tuo tecnico per telefono, email o messaggio. L'ID cambia a ogni avvio: comunica bene quello visualizzato adesso.

  4. Accetta la connessione

    Quando il tuo tecnico si connette, appare una richiesta: fai clic su Accetta. Se rifiuti, la connessione non avviene.

  5. Lascialo lavorare

    La finestra si riduce durante la sessione. Puoi seguire ciò che accade e riprendere il controllo in qualsiasi momento: la sessione termina se chiudi il modulo.

Su Android, al primo avvio vengono richieste alcune autorizzazioni: cattura schermo, controllo input (servizio di accessibilità), trasferimento file e appunti. Sono necessarie perché il tecnico possa vedere lo schermo e agire. Durante la sessione, un indicatore resta visibile (notifica e icona flottante). Il modulo resta attivo finché non lo chiudi: ricordati di chiuderlo al termine dell'intervento.

I tuoi dati e il tuo controllo

🛡️

Cifrato end-to-end

Gli scambi tra il tecnico e la tua postazione sono cifrati. Il server che inoltra la connessione non vede il contenuto della sessione.

🇨🇭

Ospitato in Svizzera

L'infrastruttura è ospitata in Svizzera (Vallese), soggetta alla legge svizzera sulla protezione dei dati.

✅

Mantieni il controllo

Nulla accade senza il tuo consenso: la connessione deve essere accettata e puoi interrompere la sessione in qualsiasi momento chiudendo il modulo.

🔒

Nessun account richiesto

Non devi creare né installare nulla in modo permanente: il modulo di supporto è un semplice file da avviare.

Se non funziona

  1. Verifica l'origine del file

    Il file deve provenire da flowline.my-vth.ch. Un file ricevuto con altri mezzi (allegato, link breve, messaggistica) non è un file ufficiale FlowLINE.

  2. Riavvia il modulo e comunica di nuovo l'ID

    L'ID cambia a ogni avvio. Se lo hai comunicato e poi hai chiuso la finestra, devi riavviare il modulo e trasmettere il nuovo ID.

  3. Contatta il tuo tecnico

    Se la connessione continua a non stabilirsi, indica al tecnico il tuo sistema (Windows, macOS, Linux, Android) e ciò che appare sullo schermo.

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