Aide · Utilisateur

Je me fais dépanner

Vous allez laisser un technicien intervenir sur votre poste à distance. Voici ce qui va se passer, étape par étape. Aucune installation ni compte n'est nécessaire.

En 5 étapes

  1. Téléchargez le module de support

    Depuis la page Assistance à distance, qui détecte votre système, ou depuis Télécharger. Choisissez le module de support (et non le client technicien).

  2. Lancez-le

    • Windows : double-cliquez sur le fichier .exe. Aucune installation, il se lance directement.
    • macOS : ouvrez le .dmg, puis faites un clic droit → Ouvrir sur l'application (elle n'est pas signée par Apple).
    • Linux : installez le paquet .deb (Debian/Ubuntu) ou rendez l'AppImage exécutable puis lancez-la.
    • Android : installez l'application depuis Zapstore, puis ouvrez-la.

  3. Communiquez l'identifiant affiché

    La fenêtre affiche un identifiant (et un mot de passe à usage unique). Donnez-les à votre technicien par téléphone, par email ou par message. L'identifiant change à chaque lancement : communiquez bien celui affiché maintenant.

  4. Acceptez la connexion

    Quand votre technicien se connecte, une demande s'affiche : cliquez sur Accepter. Si vous refusez, la connexion n'a pas lieu.

  5. Laissez-le travailler

    La fenêtre se réduit pendant la session. Vous pouvez suivre ce qui se passe et reprendre la main à tout moment : la session s'arrête si vous fermez le module.

Sur Android, quelques autorisations sont demandées au premier lancement : capture d'écran, contrôle des entrées (service d'accessibilité), transfert de fichiers et presse-papiers. Elles sont nécessaires pour que le technicien voie l'écran et puisse agir. Pendant la session, un indicateur reste visible (notification et icône flottante). Le module reste actif jusqu'à ce que vous le fermiez : pensez à le fermer à la fin de l'intervention.

Vos données et votre contrôle

🛡️

Chiffré de bout en bout

Les échanges entre le technicien et votre poste sont chiffrés. Le serveur qui relaie la connexion ne voit pas le contenu de la session.

🇨🇭

Hébergé en Suisse

L'infrastructure est hébergée en Suisse (Valais), soumise à la loi suisse sur la protection des données.

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Vous gardez la main

Rien ne se passe sans votre accord : la connexion doit être acceptée, et vous pouvez couper la session à tout moment en fermant le module.

🔒

Aucun compte requis

Vous n'avez rien à créer ni à installer durablement : le module de support est un simple fichier à lancer.

Si ça ne fonctionne pas

  1. Vérifiez l'origine du fichier

    Le fichier doit venir de flowline.my-vth.ch. Un fichier reçu par un autre moyen (pièce jointe, lien court, messagerie) n'est pas un fichier officiel FlowLINE.

  2. Relancez le module et redonnez l'identifiant

    L'identifiant change à chaque lancement. Si vous l'avez communiqué puis fermé la fenêtre, il faut relancer le module et transmettre le nouvel identifiant.

  3. Contactez votre technicien

    Si la connexion ne s'établit toujours pas, indiquez-lui votre système (Windows, macOS, Linux, Android) et ce qui s'affiche à l'écran.

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