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Ich erhalte Unterstützung

Ein Techniker wird aus der Ferne auf Ihrem Rechner arbeiten. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, was passiert. Weder Installation noch Konto sind erforderlich.

In 5 Schritten

  1. Laden Sie das Support-Modul herunter

    Über die Seite Fernunterstützung, die Ihr System erkennt, oder über Herunterladen. Wählen Sie das Support-Modul (und nicht den Techniker-Client).

  2. Starten Sie es

    • Windows: Doppelklicken Sie auf die Datei .exe. Keine Installation, sie startet direkt.
    • macOS: Öffnen Sie die .dmg und wählen Sie dann Rechtsklick → Öffnen für die Anwendung (sie ist nicht von Apple signiert).
    • Linux: Installieren Sie das Paket .deb (Debian/Ubuntu) oder machen Sie die AppImage ausführbar und starten Sie sie.
    • Android: Installieren Sie die Anwendung über Zapstore und öffnen Sie sie dann.

  3. Teilen Sie die angezeigte ID mit

    Das Fenster zeigt eine ID (und ein Einmalpasswort) an. Teilen Sie beides Ihrem Techniker per Telefon, E-Mail oder Nachricht mit. Die ID ändert sich bei jedem Start: Teilen Sie unbedingt die aktuell angezeigte mit.

  4. Akzeptieren Sie die Verbindung

    Wenn sich Ihr Techniker verbindet, erscheint eine Anfrage: Klicken Sie auf Akzeptieren. Wenn Sie ablehnen, kommt die Verbindung nicht zustande.

  5. Lassen Sie ihn arbeiten

    Das Fenster wird während der Sitzung minimiert. Sie können verfolgen, was passiert, und jederzeit die Kontrolle übernehmen: Die Sitzung endet, wenn Sie das Modul schliessen.

Unter Android werden beim ersten Start einige Berechtigungen angefragt: Bildschirmaufnahme, Eingabesteuerung (Dienst für Barrierefreiheit), Dateiübertragung und Zwischenablage. Sie sind erforderlich, damit der Techniker den Bildschirm sehen und handeln kann. Während der Sitzung bleibt ein Hinweis sichtbar (Benachrichtigung und schwebendes Symbol). Das Modul bleibt aktiv, bis Sie es schliessen: Denken Sie daran, es am Ende der Sitzung zu schliessen.

Ihre Daten und Ihre Kontrolle

🛡️

Ende-zu-Ende-verschlüsselt

Der Datenverkehr zwischen dem Techniker und Ihrem Rechner ist verschlüsselt. Der Server, der die Verbindung weiterleitet, sieht den Inhalt der Sitzung nicht.

🇨🇭

In der Schweiz gehostet

Die Infrastruktur wird in der Schweiz (Wallis) gehostet und unterliegt dem schweizerischen Datenschutzgesetz.

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Sie behalten die Kontrolle

Nichts geschieht ohne Ihre Zustimmung: Die Verbindung muss akzeptiert werden, und Sie können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie das Modul schliessen.

🔒

Kein Konto erforderlich

Sie müssen nichts erstellen und nichts dauerhaft installieren: Das Support-Modul ist eine einfache Datei, die Sie starten.

Wenn es nicht funktioniert

  1. Prüfen Sie die Herkunft der Datei

    Die Datei muss von flowline.my-vth.ch stammen. Eine Datei, die Sie über einen anderen Weg erhalten (E-Mail-Anhang, Kurzlink, Messenger), ist keine offizielle FlowLINE-Datei.

  2. Starten Sie das Modul neu und teilen Sie die neue ID mit

    Die ID ändert sich bei jedem Start. Wenn Sie sie mitgeteilt und das Fenster dann geschlossen haben, müssen Sie das Modul neu starten und die neue ID übermitteln.

  3. Kontaktieren Sie Ihren Techniker

    Wenn die Verbindung weiterhin nicht zustande kommt, nennen Sie ihm Ihr System (Windows, macOS, Linux, Android) und was auf dem Bildschirm angezeigt wird.

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