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Presto assistenza

Installare il client FlowLINE, accedere e prendere il controllo delle postazioni dei tuoi clienti — comprese quelle senza nessuno allo schermo.

Installare il client

Scarica il client FlowLINE (non il modulo di supporto) da Scarica, in base al tuo sistema:

🪟

Windows

Installer MSI. Installa anche il servizio che consente l'accesso non presidiato.

🐧

Linux

Pacchetto .deb (Debian/Ubuntu) o AppImage (senza installazione).

🍎

macOS

Immagine disco .dmg (Apple Silicon). All'apertura: clic con il tasto destro → Apri.

Nulla da configurare lato server. Il client FlowLINE è già collegato all'infrastruttura FlowLINE (ospitata in Svizzera). L'indirizzo del server e la chiave sono integrati: non ci sono impostazioni di rete da configurare.

Accedere e prendere il controllo

  1. Collega il tuo account FlowLINE (obbligatorio)

    Apri il client e accedi con il tuo nome utente, la tua password e il codice a 6 cifre della tua app di autenticazione. Senza un account collegato, non è autorizzato alcun controllo remoto: l'autenticazione a due fattori è obbligatoria a ogni accesso.

  2. Scegli la postazione da assistere

    Inserisci l'ID comunicato dalla persona (o la password mostrata dal modulo di supporto). Puoi anche ripartire da una postazione conosciuta tramite le schede Sessioni recenti, Preferiti, Rilevate o Rubrica.

  3. Connettiti

    Fai clic su Connetti. Se viene richiesta una password, inseriscila (seleziona Ricorda password per una postazione che gestisci regolarmente).

  4. Intervieni

    Vedi lo schermo della postazione e controlli mouse e tastiera. Utilizza la barra degli strumenti per le funzioni riportate di seguito.

Primo accesso? Il tuo account deve prima essere attivato: ricevi un'email di invito (link valido 72 ore) per scegliere la password e registrare l'autenticazione a due fattori (codice QR da scansionare con un'app di autenticazione). Account non attivato = accesso impossibile. In caso di perdita dell'accesso, chiedi al tuo responsabile di invitarti di nuovo.

Accesso non presidiato (senza nessuno allo schermo)

Per le postazioni che mantieni, definisci una password permanente per poter intervenire in qualsiasi momento, anche fuori dall'orario di ufficio.

  1. Sulla postazione da mantenere

    Apri Impostazioni → Sicurezza, riquadro Password, e fai clic su Imposta password permanente.

  2. Scegli una password robusta

    Almeno 8 caratteri, con una maiuscola, una minuscola e un numero.

  3. Conservala nel tuo gestore di password

    Poi ti connetterai con l'ID della postazione e questa password permanente.

La modalità di accettazione predefinita è «password o clic»: su una postazione occasionale, l'utente può accettare con un semplice clic; su una postazione gestita, la password permanente consente l'accesso non presidiato.

Funzioni utili in sessione

📁

Trasferimento file

Invia e recupera file tra la tua postazione e quella del cliente.

⌨️

Terminale (beta)

Apri una sessione a riga di comando da remoto.

🔀

Tunnel TCP

Reindirizza una porta per accedere a un servizio interno del cliente.

💬

Chat e chiamata vocale

Comunica con la persona durante l'intervento.

🖥️

Multi-schermo

Scegli lo schermo da visualizzare su una postazione con più monitor.

🔁

Azioni di sistema

Riavvia, blocca, inserisci Ctrl + Alt + Del, attiva la modalità privacy.

Aggiornamento e versione

⬆️

Aggiornare

Il client mostra un banner «Aggiorna» quando è disponibile una nuova versione. Su Windows, l'installer firmato viene verificato prima dell'installazione; su Linux, l'installazione avviene dopo la tua autorizzazione (o tramite la pagina di download per l'AppImage).

ℹ️

Vedere la propria versione

Impostazioni → Info su FlowLINE: versione, data build e impronta.

Risoluzione dei problemi

La connessione alla postazione non riesce.

Verifica l'ID (cambia a ogni avvio del modulo di supporto: fatti comunicare quello nuovo), la password e che il modulo di supporto sia ancora aperto sul lato cliente.

La connessione non riesce anche se l'ID della postazione è corretto.

Verifica di essere connesso al tuo account FlowLINE nel client (è obbligatorio) e che il tuo account sia attivato. Se non riesci più ad accedere (password o autenticazione a due fattori perse), chiedi un nuovo invito al tuo responsabile.

Non trovo la pagina di download.

Tutti i binari sono su flowline.my-vth.ch/download.html. Il modulo da inviare ai tuoi clienti è su /support/.

Una postazione macOS non si apre.

I binari macOS non sono firmati da Apple: la prima volta fai clic con il tasto destro → Apri.

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