Marke
Laden Sie das Logo Ihres Unternehmens hoch (PNG, max. 2 MB). Es wird als Avatar Ihrer Techniker auf dem unterstützten Rechner angezeigt, sobald sie sich das nächste Mal verbinden. Der Anzeigename jedes Technikers wird in Team festgelegt.
Hilfe · Verantwortliche
Ich verwalte mein Team
Das FlowLINE-Portal ermöglicht es Ihnen, Ihre Techniker einzuladen, Ihre Marke anzuzeigen, die Aktivität des Teams zu verfolgen und eine spontane Unterstützung freizugeben.
Am Portal anmelden
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Öffnen Sie das Portal
Rufen Sie portal.my-vth.ch auf. Ihr Konto wird von StreamLINE zusammen mit Ihrem Abonnement erstellt: Eine Online-Registrierung gibt es nicht.
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Aktivieren Sie Ihr Konto
Sie erhalten eine Aktivierungs-E-Mail. Der Link ist 72 Stunden gültig und nur einmal verwendbar: Wählen Sie Ihr Passwort (mindestens 8 Zeichen) und richten Sie dann die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein, indem Sie den QR-Code mit Ihrer Authentifizierungs-App scannen (TOTP).
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Melden Sie sich an
Geben Sie Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und dann den 6-stelligen Code Ihrer Authentifizierungs-App ein. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist bei jeder Anmeldung obligatorisch, sowohl im Portal als auch im Client.
Nicht aktiviertes Konto = keine Anmeldung möglich. Solange Passwort und Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht eingerichtet sind, bleibt das Konto inaktiv.
Techniker einladen und verwalten
Tab Team (Pläne Standard und Unternehmen).
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Laden Sie einen Techniker ein
Geben Sie seinen Benutzernamen, seinen Anzeigenamen (den Ihre Kunden sehen) und seine E-Mail-Adresse ein. Er erhält eine Aktivierungs-E-Mail mit einem 72 Stunden gültigen Link.
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Verfolgen Sie die Status
Jeder Techniker erscheint mit seinem Status: Einladung ausstehend, Aktiv oder Nicht aktiviert. Das Kontingent Ihres Abonnements wird angezeigt (z. B. 3/5).
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Umbenennen oder erneut einladen
Die Schaltfläche Umbenennen ändert den Anzeigenamen bei Ihren Kunden. Erneut einladen / Reset setzt das Passwort und die Zwei-Faktor-Authentifizierung des Technikers zurück und sendet ihm eine neue Einladung (zu verwenden, wenn ein Techniker seinen Zugang verloren hat).
Kein „Passwort vergessen“ als Selbstbedienung. Verwenden Sie für einen Techniker Erneut einladen / Reset. Für Ihr eigenes Verantwortlichen-Konto kontaktieren Sie StreamLINE (der Reset erfolgt auf unserer Seite).
Marke, Bericht und Support
Monatsbericht
Wählen Sie einen Monat und rufen Sie die Zusammenfassung auf: Sitzungen, kumulierte Dauer, unterschiedliche Rechner, Details pro Techniker und pro System, Rechnerbestand und Sitzungsliste. PDF-Export mit Ihrem Logo.
Support
Für eine spontane Unterstützung: Geben Sie das Support-Modul über seine ID frei, verfolgen Sie die aktiven Fenster und beenden Sie sie, wenn die Sitzung abgeschlossen ist.
Mein Profil
Ändern Sie Ihren Anzeigenamen, Ihre E-Mail-Adresse (Bestätigung per E-Mail) und Ihr Passwort (mindestens 8 Zeichen).
Je nach Ihrem Plan
Essential
Der Verantwortliche arbeitet selbst: Er meldet sich zusätzlich im FlowLINE-Client an, um Unterstützung zu leisten. Die Tabs Team und Marke sind nicht verfügbar.
Standard und Unternehmen
Teamverwaltung und White-Label inklusive: Sie laden Ihre Techniker ein, sie melden sich mit ihrem eigenen Konto an.
Um den Plan zu wechseln, verwenden Sie „Meinen Plan upgraden“ im Portal oder kontaktieren Sie uns.
Gut zu wissen
Der Aktivierungslink funktioniert nicht mehr.
Er ist 72 Stunden gültig und nur einmal verwendbar (maximal 5 Versuche). Fordern Sie eine neue Einladung an: in Team für einen Techniker, bei StreamLINE für Ihr eigenes Konto.
Ich habe mein Telefon verloren (Zwei-Faktor-Authentifizierung).
Es gibt keine Backup-Codes: Kontaktieren Sie StreamLINE, um Ihren Zugang zurückzusetzen. Sie erhalten eine neue Einladung und müssen die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut einrichten.
Kann es mehrere Verantwortliche geben?
Ein einziger Verantwortlicher pro Unternehmen. Alle anderen Benutzer sind Techniker und werden über das Portal eingeladen.
Kann dasselbe Konto auf zwei Rechnern verwendet werden?
Nur eine Sitzung im Client gleichzeitig: Eine neue Anmeldung ersetzt die vorherige. Das Webportal kann parallel geöffnet bleiben.
Das Logo erscheint beim Kunden nicht sofort.
Es wird bei der nächsten Verbindung des Technikers mit dem unterstützten Rechner geladen. Im Zweifelsfall bitten Sie den Techniker, sich erneut zu verbinden.