Guida · Scelta della soluzione
Scegliere una soluzione svizzera
Il mercato dell'assistenza remota è dominato da grandi attori esteri. Ecco i criteri concreti — oltre alla bandiera — per confrontare le offerte.
Dove vanno i tuoi dati?
Uno strumento di assistenza remota vede passare schermi, file e talvolta password. La prima domanda da fare a un fornitore: dove sono ospitati i server, e quale diritto si applica? L'hosting in Svizzera mette questi dati sotto il diritto svizzero e la nLPD (vedi la guida Manutenzione remota ospitata in Svizzera).
Come si calcola il prezzo?
Due modelli coesistono: la fatturazione per postazione assistita o la fatturazione per tecnico. Per una PMI che gestisce molte postazioni con pochi tecnici, il modello per tecnico può essere più vantaggioso. In FlowLINE: 19, 29 o 39 CHF al mese per tecnico secondo il piano, senza impegno.
Chi vedono i tuoi clienti?
Quando un tecnico interviene, la postazione assistita mostra l'identità dello strumento. Alcuni fornitori impongono il proprio marchio; altri permettono di mostrare il tuo. Se l'esperienza del cliente conta, verifica questo punto: in FlowLINE, i piani Standard ed Enterprise mostrano il tuo logo e i nomi dei tuoi tecnici.
Gli altri criteri
Cifratura end-to-end (il server relay non legge il contenuto), autenticazione a due fattori obbligatoria per gli account dei tecnici, compatibilità con Windows, macOS, Linux e Android, registrazione delle sessioni, condizioni di disdetta. Chiedi risposte precise, non slogan.
Vuoi provare FlowLINE?
Richiedi una prova: ti configuriamo un accesso e provi sulle tue postazioni.