Guide · Choix d'une solution
Choisir une solution suisse
Le marché de l'assistance à distance est dominé par de grands acteurs étrangers. Voici les critères concrets — au-delà du drapeau — pour comparer les offres.
Où vont vos données ?
Un outil d'assistance à distance voit passer des écrans, des fichiers et parfois des mots de passe. La première question à poser à un fournisseur : où sont hébergés les serveurs, et quel droit s'y applique ? Un hébergement en Suisse constitue un rattachement important au droit suisse et à la nLPD (voir le guide Télémaintenance hébergée en Suisse).
Comment est calculé le prix ?
Deux modèles coexistent : la facturation par poste supporté, ou la facturation par technicien. Pour une PME qui gère beaucoup de postes avec peu de techniciens, le forfait par technicien peut être plus avantageux. Chez FlowLINE : 19, 29 ou 39 CHF par mois et par technicien selon le plan, sans engagement.
Qui vos clients voient-ils ?
Quand un technicien intervient, le poste supporté affiche l'identité de l'outil. Certains fournisseurs imposent leur marque ; d'autres permettent d'afficher la vôtre. Si l'expérience client compte pour vous, vérifiez ce point : chez FlowLINE, les plans Standard et Entreprise affichent votre logo et les noms de vos techniciens.
Les autres critères
Chiffrement de bout en bout (le serveur relais ne lit pas le contenu), double authentification obligatoire pour les comptes techniciens, compatibilité Windows, macOS, Linux et Android, journalisation des sessions, conditions de résiliation. Demandez des réponses précises, pas des slogans.
Envie de tester FlowLINE ?
Demandez un essai : nous vous configurons un accès et vous testez sur vos propres postes.