Guide · Hébergement
Télémaintenance hébergée en Suisse
« Hébergé en Suisse » est un argument courant. Voici ce que cela veut dire concrètement pour une solution d'assistance à distance — et ce que ça ne dit pas.
Où sont hébergées les données ?
Pour FlowLINE, le site, les serveurs de rendez-vous (qui mettent les postes en relation) et les serveurs relais (qui transmettent la session) sont hébergés en Suisse, en Valais, et exploités par nos soins.
Quel droit s'applique ?
L'hébergement en Suisse constitue notamment un rattachement important au droit suisse, en particulier à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD). À l'inverse, un fournisseur soumis au droit américain peut, dans certaines circonstances, être tenu de communiquer des données même lorsqu'elles sont stockées à l'étranger, notamment dans le cadre du CLOUD Act. L'hébergement ne dit pas tout, mais il constitue un élément important pour déterminer quel droit peut s'appliquer et quelles autorités peuvent, dans certaines circonstances, demander l'accès aux données.
Ce que le serveur relais voit — et ne voit pas
Dans une solution d'assistance à distance, la session passe par un serveur relais. Chez FlowLINE, les échanges entre le technicien et le poste supporté sont chiffrés de bout en bout : le relais transmet le trafic sans pouvoir lire le contenu (écran, fichiers, frappes clavier). Il voit qu'une session existe, entre quels identifiants et pendant combien de temps — des métadonnées nécessaires au fonctionnement et à la journalisation.
En pratique
Trois questions suffisent pour situer un fournisseur : où sont hébergés les serveurs ? quel droit s'y applique ? le contenu des sessions est-il chiffré de bout en bout, ou lisible côté serveur ? Les réponses se trouvent normalement dans la politique de confidentialité — pour FlowLINE, elles sont sur la page Confidentialité.
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