Manutenzione remota ospitata in Svizzera

Dove sono ospitati i dati?

Per FlowLINE, il sito, i server di rendez-vous (che mettono in contatto le postazioni) e i server relay (che trasmettono la sessione) sono ospitati in Svizzera, in Vallese, e gestiti direttamente da noi.

Quale diritto si applica?

L'hosting in Svizzera costituisce in particolare un importante collegamento con il diritto svizzero, segnatamente con la legge federale sulla protezione dei dati (nLPD). Un fornitore soggetto al diritto statunitense può, in determinate circostanze, essere tenuto a fornire dati anche quando questi sono archiviati all'estero, anche in base al CLOUD Act. L'hosting non dice tutto, ma costituisce un fattore importante per determinare quale diritto sia applicabile e quali autorità possano, in determinate circostanze, richiedere l'accesso ai dati.

Cosa vede il server relay — e cosa no

In una soluzione di assistenza remota, la sessione passa da un server relay. In FlowLINE, gli scambi tra il tecnico e la postazione assistita sono cifrati end-to-end: il relay trasmette il traffico senza poter leggere il contenuto (schermo, file, digitazione). Vede che una sessione esiste, tra quali identificativi e per quanto tempo — metadati necessari al funzionamento e alla registrazione.

In pratica

Tre domande bastano per inquadrare un fornitore: dove sono ospitati i server? quale diritto si applica? il contenuto delle sessioni è cifrato end-to-end o leggibile lato server? Le risposte si trovano normalmente nell'informativa sulla privacy — per FlowLINE, nella pagina Privacy.

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