Fernwartung und nDSG

Was ist das nDSG?

Das neue Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG) ist seit dem 1. September 2023 in Kraft. Es gilt für die Bearbeitung von Personendaten natürlicher Personen; sein Anwendungsbereich hängt insbesondere vom Anknüpfungspunkt der Bearbeitung an die Schweiz ab. Es stärkt insbesondere die Rechte der Personen (Information, Auskunft und unter bestimmten Voraussetzungen Löschung) und verpflichtet Unternehmen, die Daten bearbeiten, zu Transparenz und Sicherheit.

Was ändert sich für die Fernwartung?

Während einer Support-Sitzung können Bildschirm, Dateien und Aktionen auf dem Rechner personenbezogene Daten enthalten. Zwei Fragen strukturieren das Thema: Wer ist verantwortlich für diese Daten, und wer kann darauf zugreifen. In der Regel bleibt Ihre KMU für die Daten ihrer Kunden verantwortlich; das Fernwartungswerkzeug muss dokumentierte Garantien bieten: Verschlüsselung, Hosting, Protokollierung, Datenschutzerklärung.

Was FlowLINE umsetzt

Infrastruktur mit Hosting in der Schweiz (Wallis), Ende-zu-Ende-verschlüsselte Sitzungen (der Relay-Server liest den Inhalt nicht), Protokollierung der Verbindungen, Techniker-Konten mit Zwei-Faktor-Authentifizierung. Die Website selbst setzt keine Cookies und verwendet keine Analyse-Tools von Drittanbietern. Die Details stehen auf der Seite Datenschutz.

Fragen an einen Anbieter

Wo werden die Daten gehostet? Wer kann darauf zugreifen, und unter welchem Recht? Ist der Inhalt der Sitzungen Ende-zu-Ende-verschlüsselt? Welche Daten werden protokolliert, und wie lange? Gibt es eine vollständige Datenschutzerklärung und dokumentierte Unterauftragnehmer? Ein Anbieter sollte diese Fragen präzise beantworten können.

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