Assistance à distance et nLPD

Ce qu'est la nLPD

La nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD) est en vigueur depuis le 1^er septembre 2023. Elle régit le traitement des données personnelles des personnes physiques ; son champ d'application dépend notamment du rattachement du traitement à la Suisse. Elle renforce notamment les droits des personnes en matière d'information, d'accès et, dans certaines conditions, d'effacement, et impose des obligations de transparence et de sécurité aux entreprises qui traitent des données.

Ce que ça change pour la télémaintenance

Pendant une session d'assistance, l'écran, les fichiers et les actions sur le poste peuvent contenir des données personnelles. Deux questions structurent le sujet : qui est responsable de ces données, et qui peut y accéder. En général, votre PME reste responsable des données de ses clients ; l'outil d'assistance doit apporter des garanties documentées : chiffrement, hébergement, journalisation, politique de confidentialité.

Ce que FlowLINE met en place

Infrastructure hébergée en Suisse (Valais), sessions chiffrées de bout en bout (le serveur relais ne lit pas le contenu), journalisation des connexions, comptes techniciens protégés par double authentification. Le site lui-même ne dépose aucun cookie et n'utilise aucun outil de mesure tiers. Les détails sont dans la page Confidentialité.

Les questions à poser à un fournisseur

Où sont hébergées les données ? Qui peut y accéder, et sous quel droit ? Le contenu des sessions est-il chiffré de bout en bout ? Quelles données sont journalisées, et pendant combien de temps ? Existe-t-il une politique de confidentialité complète, et des sous-traitants documentés ? Un fournisseur doit pouvoir répondre précisément à ces questions.

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