Guida · nLPD
Assistenza remota e nLPD
La legge federale sulla protezione dei dati vale anche per la manutenzione remota. Ecco cosa bisogna capire — e le domande da fare prima di scegliere uno strumento. Questa guida è informativa e non sostituisce una consulenza legale.
Cos'è la nLPD
La nuova legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) è in vigore dal 1° settembre 2023. Disciplina il trattamento dei dati personali delle persone fisiche; il suo ambito di applicazione dipende in particolare dal collegamento del trattamento con la Svizzera. Rafforza in particolare i diritti delle persone (informazione, accesso e, a determinate condizioni, cancellazione) e impone obblighi di trasparenza e sicurezza alle aziende che trattano dati.
Cosa cambia per la manutenzione remota
Durante una sessione di assistenza, lo schermo, i file e le azioni sulla postazione possono contenere dati personali. Due domande strutturano il tema: chi è responsabile di questi dati e chi può accedervi. In genere, la tua PMI resta responsabile dei dati dei suoi clienti; lo strumento di assistenza deve offrire garanzie documentate: cifratura, hosting, registrazione, informativa sulla privacy.
Cosa mette in atto FlowLINE
Infrastruttura ospitata in Svizzera (Vallese), sessioni cifrate end-to-end (il server relay non legge il contenuto), registrazione delle connessioni, account dei tecnici protetti da autenticazione a due fattori. Il sito stesso non deposita cookie e non usa strumenti di misurazione di terze parti. I dettagli sono nella pagina Privacy.
Le domande da fare a un fornitore
Dove sono ospitati i dati? Chi può accedervi, e sotto quale diritto? Il contenuto delle sessioni è cifrato end-to-end? Quali dati vengono registrati, e per quanto tempo? Esiste un'informativa sulla privacy completa e subfornitori documentati? Un fornitore dovrebbe essere in grado di rispondere con precisione a queste domande.
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